Marcas más humanas*
por Manu Chatlani, director ejecutivo de Jelly
columna escrita para Publimark
Imagina que entras a un ring. Se sube Mike Tyson. Lo vas a saludar y te cruza el mentón con un derechazo. Se apaga todo. No entiendes nada. La gente grita. Eso es la pandemia. Caos y un golpe que movilizó muchos cambios de comportamiento. Mientras el mundo se intenta reponer lentamente a lo que aún nos afecta, la comunicación termina por confirmar que estamos ante cambios que pueden ser profundos. El aumento del streaming (casi un 150% en Chile), consumo de Instagram Live (70% en el mundo), ecommerce (solo en dos meses en Estados Unidos se crearon más nuevas tiendas en ecommerce que todo 2019) más la explosión de las videollamadas (donde el 32% dice que seguirá hablando más por esa vía post COVID-19). muestra que lo digital está tomando un rol aún más central en la comunicación de las marcas. Pero ese no es el punto. El punto es que mientras cae temporalmente la inversión publicitaria producto del encierro y del congelamiento y de que muchas marcas aún no pueden re abrir u operar, lo importante será el retorno. Ya no volvemos a lo mismo. Entonces la relación de las marcas ya no pasará exclusivamente por plantearse con avisos cortoplacistas buscando vender, a cómo de lugar (que es algo que muchas seguro harán). No digo que no haya que hacerlo. Digo que el foco debe ser otro. Volver a la marca y a otro tipo de relación con las personas. En estos momentos 8 de cada 10 personas quiere una relación más fluida con las marcas. Y el 65% de las personas piensa que una buena experiencia es incluso mejor que un buen aviso publicitario. Hoy tenemos experiencias de grandes marcas que a nivel digital, atraen miradas, venden y los productos no solo no llegan sino que, además, no son capaces de tener una adecuada comunicación al cliente que reclama, enardecido. Es más. Casi no hay comunicación y la gente queda abandonada a su suerte en Twitter, Facebook y call centers que brillan por su ausencia, con demoras de días y hasta semanas mientras sus productos no aparecen. Entonces, la nueva normalización, re apertura o como lo llamemos tiene que venir con algo más que definir a digital como el centro de la comunicación. Tiene que venir con un cambio de actitud. Necesitamos marcas más humanas. En todo sentido. Marcas más preocupadas -de verdad, y no como una forma de sonar bien en un párrafo de la memoria- por las personas. Esto se traduce en mejorar y re diseñar toda la experiencia de las personas, salir a comunicar y atender cada uno de los reclamos y solucionarlo en minutos (y no días!) e ir dejando de lado la interrupción por contenidos y campañas de branding que sean más potentes y jugadas. Y empezar a tener puntos de vista. ¿Se puede? Claro. Basta ver lo que pasó en Estados Unidos con la explosión tras el asesinato de George Floyd. Marcas como Nike, Adidas, Rebook, Ben & Jerry, Amazon, Spotify y McDonald’s (por nombrar a algunas) salieron y elevaron la voz. Y muchas no solo hicieron declaraciones / piezas / videos contra el racismo. Hubo acciones concretas y donaciones importantes (cifras de 6 dígitos). Eso es un ejemplo de creer. De conectarse. De ir más allá de una simple declaración o un aviso con ofertas. Ahora, ¿Estamos lejos en Chile de ese nivel de involucramiento de marcas en temas contingentes? Sí. Pero las marcas y la publicidad pueden empezar a recorrer ese camino para contribuir a instalar otro tipo de comportamientos más conectados con las personas y que escapen al jingle de turno o la oferta del 2×1 en la tanda prime. Tarea pendiente.
Bienvenidos al Jelly de los próximos 10 años: una agencia casi 100% remota.
Siempre fue así. Desde el origen de Jelly, el 2010. Intentar vivir en el futuro e ir más allá antes que el resto. Al comienzo se traducía en apostar a la comunicación digital y todo desde las redes sociales. Esto cuando la gente se reía y pensaba que esto de “Social Media” iba a pasar. Tuvimos razón. Luego apostamos por incorporar, al menos, un día de trabajo remoto a la semana (en una época fue más de uno). Nos miraban como bichos raros. Y fue pasando el tiempo…
Llegamos a 2020. Teníamos un plan. Era de cara a los próximos dos a tres años. Queríamos ser una agencia más flexible y libre. Todos con la posibilidad de trabajar desde sus casas, de un café o de cualquier lugar. Nunca hemos creído en que la creatividad esté amarrada a un escritorio. Pero los planes cambian frente a los escenarios. Sucedió el Covid-19. Muchos, ante la crisis, suelen postergar sus planes. Nosotros decidimos adelantarlos…
A contar del 01 de junio, Jelly va a ser una agencia digital casi 100% remota. Estaremos conectados desde nuestras casas, un café o donde sea. No habrá barreras, ni fronteras. Tendremos un espacio en Vitacura para juntarnos y discutir ideas. Pero 95% del tiempo estaremos remotos. Y este es solo el primer paso. Para ser innovadores no basta con hablar de innovación. Hay que innovar. Y ese es el espíritu que queremos inyectarle a la jalea. Mal que mal son 10 años. Y es momento de reinventarnos. Con más fuerza. Y energía. Bienvenidos a los próximos 10 años de Jelly.
EL JUEGO CAMBIÓ.
Durante esta crisis global han pasado muchas cosas. Aumentó el consumo de contenido vía streaming. Los lives en Instagram se dispararon en más de un 70%. Y mucha gente estuvo disponible para vivir más experiencias digitales. En Jelly hicimos un ejercicio. Dado que es muy fácil ser generales después de la batalla, hicimos lo contrario. Nos intentamos anticipar y vislumbrar qué va a pasar con la comunicación digital post Covid-19. Esta es la guía.
LO QUE ESTAMOS CONFIRMANDO Y APRENDIENDO DURANTE LA PANDEMIA.
Este es el listado con las cosas que hemos confirmado / aprendido en los últimos 35 días en medio de la crisis del Covid-19.
Digital y TV son el pilar que concentra gran parte de la comunicación.
Instagram LIVE -y general el contenido en vivo- es el camino para crear experiencias / cercanía entre marcas e influencers y sus audiencias.
Después de años postergando el e-commerce en Chile, el momento es ahora.
La Pyme es altamente creativa (un montón de marcas vendiendo en WhatsApp e Instagram así lo han demostrado).
El trabajo remoto (aka teletrabajo) es más que posible. Es solo cuestión de actitud y de saber mezclar, a nivel interno, la comunicación sincrónica con a asincrónica (no todo puede ser una maldita videollamada).
Se puede crear música y generar conciertos desde cualquier lado.
Estamos hiperconectados y nuestros hábitos online mutan levemente y explotan en cantidad de minutos pegados a la pantalla.
Dedicamos mucho tiempo en el día a hablar con los que queremos (lo que quizás antes lo dábamos por sentado).
Las marcas son capaces, en estos tiempos, de abandonar su zona de confort y salir a hacer cosas por la sociedad.
Es hora de REPENSAR todo.
COMUNICACIÓN DIGITAL EN MEDIO DEL COVID-19
Antes del mes del estallido en Chile del Covid-19, en Jelly empezamos a armar un panorama con cosas que estaban pasando, casos de marcas y recomendaciones prácticas para poder comunicar durante la pandemia. Este es el documento.
Jelly lanza área de PR
En Jelly seguimos creciendo. Esto fue a comienzos de marzo. Fue ahí cuando lanzamos el área de PR o Public Relations, cerramos el primer cliente de la naciente área y le dimos la bienvenida a dos talentosas periodistas.