Guía para atención al cliente en digital
Durante la pandemia estallaron los reclamos. El 48% de los problemas no tuvo solución. La gente se cansó de no tener respuestas y empezó a volcarse a LinkedIn para arrobar a ejecutivos, en busca de ayuda. En Jelly tomamos todo lo que está pasando a nivel de atención al cliente desde digital y elaboramos una guía para las marcas. Pequeñas. Medianas. Y grandes.
Una guía para poder pausar todo y revisar y corregir lo que se está haciendo.
La pueden descargar aquí.
Deja Vu Digital / Trends 2021
Explosión de Tiktok, digital como eje de la comunicación, crece el social commerce y los memes vuelven (y crecen) más que nunca. Digital seguirá siendo aún más relevante el 2021. Desde Jelly elaboramos un documento con algunas tendencias que anticipamos para digital este año.
Si necesitas descargar la presentación, puedes hacerlo aquí.
Facebook cambiará. De nuevo.
Facebook volvió a anunciar que cambiará. Las páginas de creadores, figuras públicas y marcas tendrán una serie de cambios explicados en el blog de FB donde destacan el cambio de diseño (se nota que tiene un aire a Instagram) y se eliminan los likes (ahora tendremos “seguidores” de marcas).
De acuerdo a Facebook:
“Si alguien indica que le gusta tu página en la versión clásica y comienza a seguirla, continuará siendo seguidor de la página en la versión nueva y se agregará al número total de seguidores.
Si alguien indica que le gusta tu página en la versión clásica, pero no la sigue, no aparecerá como seguidor en la versión nueva.
Si alguien sigue tu página en la versión clásica, pero no indica que le gusta, aparecerá como seguidor en la versión nueva.
En la versión nueva, no se podrá indicar Me gusta ni se podrá acceder a la cantidad de Me gusta de la página.”
Otro de los cambios: ahora las páginas tendrán un newsfeed (similar al muro que tenemos las personas en FB). Las páginas podrán entrar en conversaciones, seguir tendencias, interactuar con sus pares y conversar con los fans.
Les dejamos todos los cambios aquí: https://about.fb.com/news/2021/01/introducing-the-new-page-experience/
El Live Que Nadie Ve
Vimos como en la pandemia explotó digital. Y también los Lives. Solo en Instagram, aumentaron en más de un 70%. Mucho contenido en vivo desde la comodidad de las casas. Pero sabemos que hay un EN VIVO que nadie ve : el de aquellos que no tienen la suerte de vivir bajo techo. Es por eso que Jelly y Acción de Calle se unieron para levantar donaciones y así poder abrigar y proteger a quienes viven en la calle. Pueden entrar al sitio y donar. O al menos compartir este post.
https://ellivequenadieve.cl/
GRACIAS.
por Manu Chatlani
Es momento para apretar el botón de pausa. Y agradecer. Así que:
GRACIAS.
Gracias al equipo por tanta energía, talento y compromiso.
Gracias a todos los que pasaron por la jalea y dejaron huella (nos encantaría repatriar a varios).
Gracias a todos los que brindaron con nosotros.
Gracias a TODOS pero TODOS los clientes que confiaron / confían en nosotros. Y a los que confiarán prontamente.
Gracias al círculo cercano. amigos y partners que siempre han estado preocupados y comprometidos.
Gracias a mis socios por la energía y santa paciencia.
Gracias a todos las personas maravillosas que conocí en el camino.
Vamos por los próximos 10, carajo.
Salud.
TikTok hoy: una guía
Y fue así. A nivel global, Chile incluido, la pandemia aceleró el crecimiento de TikTok entre los más jóvenes y fue encantando de a poco los no tan jóvenes. Lo que antes era una plaza de encuentro para adolescentes se convirtió en la plataforma donde se concentran los z, los millennials y se van sumando otras generaciones en roles menos activos. Hablamos de 800 millones de usuarios activos en el mundo con un promedio de 48 minutos al día por persona. New York Times dijo que era la red social del futuro. En Jelly armamos una guía para entender cómo tu marca (cuando decida entrar) puede entrar de manera correcta.
La pueden ver (abajo) o descargar aquí: https://bit.ly/TikTok_Jelly